Supporto tecnico
Analizziamo il problema e interveniamo sui componenti realmente coinvolti.
Assistenza tecnica PrestaShop
Supporto e manutenzione per il tuo e-commerce PrestaShop
Interveniamo su negozi PrestaShop con errori, rallentamenti, problemi di aggiornamento o integrazioni non più affidabili.
- Analisi di errori e malfunzionamenti
- Manutenzione della piattaforma e dei moduli
- Verifica di prestazioni e infrastruttura
- Supporto a pagamenti, spedizioni e integrazioni
Manutenzione
Programmiamo aggiornamenti e verifiche per ridurre il rischio di blocchi improvvisi.
Attività tracciabili
Le modifiche rilevanti possono essere riepilogate per le verifiche successive.
Problemi frequenti
Quando il negozio online richiede assistenza tecnica
Un errore può dipendere dalla piattaforma, da un modulo, dal tema, dal server o da un servizio esterno collegato.
Errori nel catalogo
Prodotti, categorie, attributi o combinazioni non vengono visualizzati correttamente.
Problemi nel checkout
Carrello, indirizzi, spedizioni o pagamenti impediscono di completare l’ordine.
Negozio lento
Pagine, ricerca e pannello amministrativo richiedono troppo tempo per rispondere.
Integrazioni interrotte
Gestionale, corrieri, marketplace o servizi esterni non scambiano più i dati correttamente.
Aree di intervento
Assistenza sull’intero ambiente PrestaShop
Il perimetro dell’intervento viene definito dopo aver raccolto versioni, configurazioni, errori e modifiche recenti.
Piattaforma
PrestaShop, override, configurazioni e personalizzazioni applicative.
Moduli
Installazione, configurazione, conflitti e compatibilità dei componenti aggiuntivi.
Tema
Template, comportamento responsive e compatibilità con moduli e nuove versioni.
Infrastruttura
Web server, PHP, database, cache e risorse disponibili.
Aggiornamenti PrestaShop
Aggiornare senza verifiche può interrompere funzioni importanti
Prima dell’aggiornamento valutiamo moduli, tema, override, versione di PHP e dipendenze dell’ambiente.
Analisi della compatibilità
Verifichiamo quali componenti possono essere aggiornati e quali richiedono modifiche.
Ambiente di prova
Quando necessario, prepariamo una copia separata su cui eseguire le verifiche.
Test delle funzioni
Controlliamo catalogo, carrello, checkout, pagamenti e gestione degli ordini.
Rilascio controllato
L’aggiornamento viene applicato seguendo una procedura coerente con il negozio operativo.
Moduli PrestaShop
I componenti aggiuntivi devono essere mantenuti e controllati
Moduli sovrapposti, non aggiornati o non più supportati possono generare errori, rallentamenti e problemi di sicurezza.
Componenti necessari
Individuiamo i moduli realmente utilizzati dal processo di vendita.
Funzioni duplicate
Più moduli possono intervenire sulla stessa funzione generando conflitti.
Moduli obsoleti
Componenti non mantenuti possono impedire aggiornamenti o esporre vulnerabilità.
Rimozione controllata
I componenti inutili vengono eliminati dopo averne verificato le dipendenze.
Prestazioni
La lentezza può dipendere da più livelli dell’e-commerce
Database, moduli, immagini, cache e infrastruttura devono essere analizzati insieme per individuare il collo di bottiglia.
Database
Tabelle molto grandi, query inefficienti e dati temporanei possono rallentare il sistema.
Immagini e risorse
File troppo pesanti o caricati senza ottimizzazione aumentano i tempi delle pagine.
Moduli e chiamate esterne
Componenti inefficienti o servizi remoti lenti possono bloccare il caricamento.
Server
CPU, memoria, disco e configurazione PHP devono essere adeguati al carico.
Vendita e logistica
Pagamenti e spedizioni sono funzioni critiche del negozio
Configurazioni errate o notifiche non ricevute possono produrre ordini incompleti, stati incoerenti e problemi operativi.
Gateway di pagamento
Configurazione, ritorni dal provider e stato delle transazioni.
Stato degli ordini
Gli avanzamenti devono riflettere correttamente pagamento e lavorazione.
Corrieri
Moduli, etichette, tracciamento e comunicazione con i servizi logistici.
Regole di spedizione
Pesi, destinazioni, costi, soglie e limitazioni del servizio.
Integrazioni aziendali
Il supporto può comprendere anche i sistemi collegati a PrestaShop
La fattibilità dell’intervento dipende dalle API, dai connettori utilizzati e dall’accesso ai sistemi esterni.
ERP e gestionali
Prodotti, listini, giacenze, clienti e ordini possono essere sincronizzati.
Marketplace
Cataloghi e vendite possono essere trasferiti attraverso moduli o connettori dedicati.
CRM e marketing
Clienti, consensi e attività commerciali possono alimentare servizi esterni.
API e servizi cloud
Verifichiamo chiamate, credenziali, formati e gestione degli errori.
Sicurezza e manutenzione
Una piattaforma non aggiornata aumenta l’esposizione del negozio
PrestaShop, moduli, tema, utenti e server devono essere mantenuti in modo coerente con il servizio.
Aggiornamenti
Piattaforma e componenti vengono verificati prima dell’installazione.
Utenti amministrativi
Account, ruoli e privilegi vengono confrontati con le necessità operative.
Permessi dei file
Cartelle e file devono avere autorizzazioni coerenti con il funzionamento.
Log e anomalie
Errori e accessi possono essere analizzati per individuare eventi sospetti.
Backup e ripristino
Prima di modificare il negozio occorre disporre di copie adeguate
File e database devono essere inclusi in una procedura di backup coerente con frequenza degli ordini e attività del catalogo.
File del negozio
Codice, tema, moduli, immagini e documenti caricati.
Database
Prodotti, clienti, ordini e configurazioni devono essere copiati in modo coerente.
Copie separate
I backup dovrebbero essere conservati fuori dall’ambiente principale.
Procedura di ripristino
Il recupero deve considerare anche gli ordini ricevuti dopo la copia selezionata.
Manutenzione continuativa
Non è necessario attendere un errore bloccante
Verifiche periodiche possono evidenziare componenti obsoleti, errori ricorrenti e criticità prima che compromettano le vendite.
Verifiche programmate
Controlli tecnici possono essere pianificati in base al negozio.
Versioni disponibili
Valutiamo aggiornamenti della piattaforma e dei componenti principali.
Errori ricorrenti
Log e segnalazioni aiutano a individuare problemi non ancora bloccanti.
Risorse e crescita
Catalogo e ordini possono richiedere adeguamenti progressivi del server.
Come interveniamo
Dalla segnalazione alla verifica del negozio
Prima di modificare la piattaforma raccogliamo informazioni, accessi e cronologia del problema.
Raccolta delle informazioni
Identifichiamo versione, moduli, infrastruttura, errore e modifiche recenti.
Analisi e intervento
Esaminiamo log, configurazioni e componenti e applichiamo le modifiche concordate.
Test e riepilogo
Verifichiamo le funzioni coinvolte e riepiloghiamo le attività eseguite.
Parliamo del tuo PrestaShop
Quale problema presenta il negozio online?
Indicaci versione di PrestaShop, tipologia di hosting, moduli coinvolti, messaggi di errore e modifiche eseguite di recente.